FAQ

1- Quel est le procédé d'impression ?

Vous saisissez vos informations personnelles dans le formulaire que vous demandez sur la page produit via l'application ou le site Web avant d'acheter le produit. Une fois la commande passée, ces informations tombent sur les écrans de données de notre équipe commerciale. L'équipe de commande envoie les informations à l'équipe de conception. L'équipe graphique vous contactera via votre numéro Whatsapp pour approuver la conception finale. Après avoir approuvé la conception spéciale de votre commande, votre commande sera imprimée.

2- J'ai créé une commande mais mes coordonnées sont incorrectes ?

Après avoir passé votre commande, vous n'avez pas à vous soucier des données que vous avez saisies de manière incorrecte sur le formulaire du produit. Un projet contenant ces informations vous sera envoyé. Ici, vous pouvez informer notre équipe d'assistance graphique que les informations que vous avez saisies sont incorrectes et ils corrigeront gratuitement les données incorrectes.

3- Combien de temps faut-il pour imprimer ma commande ?

Sauf jours fériés, vos commandes seront préparées par l'équipe graphique dans un délai maximum de 48h et vous seront soumises pour approbation. Il sera imprimé dans les 24 heures suivant votre approbation.

4- Puis-je annuler ma commande après qu'elle ait été imprimée ?

Votre commande ne peut être annulée ou modifiée qu'avant que votre conception ne soit approuvée et que vos produits ne soient imprimés. Les produits personnalisés n'étant pas réutilisables, vous ne pouvez pas retourner ou changer votre produit après l'impression. Pour cette raison, nous vous recommandons d’examiner attentivement les informations que l’équipe de conception vous demande de fournir.

5- Puis-je utiliser une mise en page différente de celle de l'image du produit ?

Oui. Vous pouvez soumettre une demande de personnalisation dans le formulaire « Notes de commande » sous le produit. Vous pouvez personnaliser le design des cartes que vous souhaitez commander selon vos envies. N'oubliez pas que vous travaillerez avec notre équipe graphique. Toutes vos demandes recevront une réponse sans réserve.

6- Puis-je faire des ajouts à la carte ?

Oui, vous pouvez compléter et modifier la carte que vous avez choisie comme vous le souhaitez. Cela dépend entièrement de votre imagination et de vos souhaits.

7- Puis-je modifier mon achat immédiatement ?

Oui, tu peux. Si vous pensez que le produit que vous avez acheté est incorrect ou que vous avez changé d'avis, vous pouvez faire savoir à l'équipe graphique que vous êtes intéressé par un autre produit. N'oubliez pas que les produits que vous achetez ne seront pas imprimés et expédiés sans votre consentement car ils peuvent être personnalisés.

8- Que se passe-t-il si la date de mon mariage est reportée pour une raison extrême ?

Si la date de votre mariage est reportée, seules les cartes intérieures de votre produit deviendront inutilisables. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un message d'assistance à l'équipe d'Invitation Store et les contacter pour réimprimer vos informations modifiées.

1- Dans combien de jours le produit sera livré.

Votre commande sera traitée au-delà du délai de production que vous avez demandé avant de commander. Veuillez noter que ces horaires sont des jours ouvrables. Vous choisissez si votre ou vos produits sont fabriqués et expédiés dans un délai de 1 à 2 ou 3 à 4 semaines ouvrables.

2- Que dois-je faire si un produit est endommagé ou manquant ?

Il n’y a aucune raison de s’inquiéter. En cas de problème causé par la société de transport et l'emballage, vous devez nous contacter. Les produits défectueux doivent être photographiés et envoyés à info@einladungstore.de. Notre personnel le vérifiera et vous le renverra. Si nécessaire, il sera copié et vous sera envoyé.

3 - Puis-je choisir un mode d'expédition pour une date ultérieure ?

Oui, nos représentants du service client vous contacteront après l'achat de votre produit. Ici, vous pouvez spécifier et indiquer à notre service client le jour où le produit doit être expédié.

4- Que se passe-t-il si la société de transport ne me trouve pas à mon adresse ?

Les produits non livrables seront retournés à la société de transport. Le produit a une durée de conservation maximale de 2 jours. Le temps d'attente peut varier selon le transporteur et la région. Les produits non reçus seront retournés au fabricant. Si vous demandez à nouveau votre produit, il vous sera renvoyé à condition que vous payiez cette fois les frais de port. Lorsque le produit est retourné, il sera conservé pendant 30 jours. Comme les produits ne peuvent pas être réutilisés, ils sont détruits.

5- Avec quelle entreprise de transport travaillez-vous ?

Nos expéditions en Allemagne et vers les pays de l'Union européenne sont effectuées par UPS.

1- Comment puis-je effectuer le paiement ?

Après avoir rempli les formulaires nécessaires à l'achat de votre produit, vous serez redirigé vers la page de paiement. Dans cette section, vous pouvez accéder à l'écran des méthodes de paiement en saisissant vos coordonnées et votre adresse.

2- Quelles sont vos options de paiement ?

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité avec PayPal, SOFORT, Giropay, Amazon et la méthode carte de crédit ou mandat postal / EFT.

3- A quoi ressemble l’infrastructure de paiement ?

Shopify est le garant du système d'infrastructure sur notre site Web et notre application mobile. Il est protégé par un système testé et approuvé dans le domaine de la sécurité dans le monde entier et vous pouvez effectuer des paiements en toute sécurité.