FAQ

1- Comment se déroule le processus d’impression ?

Vous saisissez vos informations personnelles dans le formulaire accessible sur la page produit via l’application ou le site web avant d’effectuer votre achat. Après la commande, ces informations apparaissent sur les écrans de données de notre équipe commerciale. L’équipe en charge des commandes transmet ensuite les informations à l’équipe de conception. Notre équipe graphique vous contacte via votre numéro WhatsApp afin de vous soumettre le design final pour validation. Une fois que vous avez approuvé le design personnalisé de votre commande, celle-ci est envoyée en impression.

2- J’ai passé une commande, mais mes informations sont incorrectes ?

Après avoir passé votre commande, vous n’avez pas à vous inquiéter si certaines informations saisies dans le formulaire produit sont erronées. Un projet de maquette contenant ces informations vous sera envoyé. À ce stade, vous pourrez informer notre équipe de support graphique des corrections nécessaires. Les données incorrectes seront modifiées gratuitement avant l’impression.

3- Combien de temps dure l’impression de ma commande ?

En dehors des jours fériés, vos commandes sont préparées par notre équipe graphique dans un délai maximal de 48 heures et vous sont soumises pour validation. Après votre approbation, l’impression est réalisée dans un délai de 24 heures.

4- Puis-je annuler ma commande après l’impression ?

Votre commande peut être annulée ou modifiée uniquement avant l’approbation du projet et avant l’impression des produits. Étant donné que les produits personnalisés ne peuvent pas être réutilisés, ils ne peuvent être ni retournés ni modifiés après l’impression. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations demandées par l’équipe de conception.

5- Puis-je utiliser une mise en page différente de celle présentée sur l’image du produit ?

Oui. Vous pouvez soumettre une demande de personnalisation via la section « Notes de commande » située sous le produit. Vous pouvez personnaliser le design des cartes que vous souhaitez commander selon vos préférences. Veuillez noter que vous collaborerez avec notre équipe graphique, et toutes vos demandes seront prises en compte.

6- Puis-je ajouter des éléments supplémentaires à la carte ?

Oui, vous pouvez ajouter ou modifier la carte sélectionnée selon vos souhaits. Cela dépend entièrement de votre imagination et de vos préférences personnelles.

7- Puis-je modifier mon achat immédiatement ?

Oui, c’est possible. Si vous estimez que le produit acheté ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez d’avis, vous pouvez informer l’équipe graphique que vous souhaitez opter pour un autre produit. Les produits étant personnalisés, ils ne seront ni imprimés ni expédiés sans votre validation.

8- Que se passe-t-il si la date de mon mariage est reportée pour une raison exceptionnelle ?

Si la date de votre mariage est reportée, seules les cartes intérieures de votre produit deviendront inutilisables. Vous pouvez envoyer un message au service client de Einladung Store afin de reprendre contact avec l’équipe et faire réimprimer les informations mises à jour.

1- En combien de jours le produit est-il livré ?

Votre commande est traitée selon le délai de production que vous avez sélectionné avant l’achat. Veuillez noter que ces délais sont exprimés en jours ouvrables. Vous pouvez choisir que votre produit ou vos produits soient fabriqués et expédiés sous 1 à 2 semaines ou sous 3 à 4 semaines ouvrables.

2- Que dois-je faire si un produit est endommagé ou manquant ?

Il n’y a aucune raison de vous inquiéter. Pour tout problème causé par le transporteur ou l’emballage, veuillez nous contacter. Les produits défectueux doivent être photographiés et envoyés à l’adresse info@einladungstore.de. Notre équipe examinera votre demande et procédera à un nouvel envoi. Si nécessaire, le produit sera reproduit et expédié de nouveau.

3- Puis-je choisir une date d’expédition ultérieure ?

Oui. Après l’achat de votre produit, nos conseillers clientèle vous contacteront. À ce moment-là, vous pourrez indiquer à notre service client la date à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée.

4- Quelle est la procédure si le transporteur ne me trouve pas à mon adresse ?

Les produits non livrés sont retournés au transporteur. Le colis est conservé pendant un maximum de 2 jours, ce délai pouvant varier selon le transporteur et la région. Les produits non récupérés sont renvoyés au fabricant. Si vous demandez une nouvelle expédition, le produit vous sera renvoyé à condition que les frais de livraison soient à votre charge. En cas de nouveau retour, le produit sera conservé pendant 30 jours. Les produits personnalisés n’étant pas réutilisables, ils seront ensuite détruits.

5- Avec quelle société de transport travaillez-vous ?

Nos expéditions en Allemagne et vers les pays de l’Union européenne sont effectuées par UPS.

1- Comment puis-je effectuer le paiement ?

Après avoir rempli les formulaires nécessaires à l’achat de votre produit, vous serez redirigé vers la page de paiement. Dans cette section, après avoir saisi vos coordonnées et votre adresse, vous pourrez accéder à l’écran des méthodes de paiement disponibles.

2- Quels sont vos moyens de paiement ?

Vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité via PayPal, SOFORT, Giropay, Amazon, par carte bancaire ou par virement bancaire / transfert (EFT).

3- Quelle est votre infrastructure de paiement ?

L’infrastructure technique de notre site web et de notre application mobile est assurée par Shopify. Elle est protégée par un système de sécurité reconnu et certifié à l’échelle internationale, vous permettant d’effectuer vos paiements de manière fiable et sécurisée.